Perjalanan Dengan Seorang Teman

chapter 6

sesuai dengan pengembalian uang Tiket, apabila dan ketika pengangkut asli yang menerbitkan tiket merasa yakin bahwa Tiket yang hilang atau sobek tersebut belum digunakan sebelum berakhirnya masa berlakunya. Apabila, setelah menemukan Tiket asli sebelum berakhirnya masa berlaku, anda menyerahkan tiket tersebut kepada pengangkut yang menerbitkan Tiket baru, pengembalian dana tersebut di atas akan diproses pada saat itu. Tiket merupakan barang berharga dan anda harus mengambil langkah yang tepat untuk menjaga dan memastikan bahwa tiket tidak hilang, dicuri atau rusak. MASA BERLAKU Masa berlaku dari tiket yang dikeluarkan untuk tarif normal perjalanan satu arah, pulang pergi berarti satu tahun untuk Penerbangan Internasional dari tanggal dimulainya penerbangan atau, apabila tidak ada bagian dari tiket yang digunakan, dari tanggal penerbitan tiket, sedangkan untuk Penerbangan Domestik, enam bulan sejak tanggal penerbitan. Apabila ada satu atau lebih bagian dari tiket terdapat kelonggaran atau tarif khusus lain yang memiliki waktu yang lebih singkat dari masa berlaku tiket yang ditunjukkan di atas, masa berlaku yang lebih pendek dari masa berlaku tersebut hanya akan berlaku sehubungan dengan kunjungan tersebut atau transportasi dengan tarif khusus. Masa berlaku dari setiap tiket baru yang dikeluarkan untuk perubahan rute akan dibatasi pada tanggal berakhir yang akan berlaku apabila tiket baru telah dikeluarkan pada tanggal penjualan tiket asli. Perjalanan berdasarkan setiap kupon, baik yang berhubungan dengan tarif normal atau khusus, harus dijadwalkan untuk dimulai sebelum tengah malam waktu setempat di bandara keberangkatan atau tanggal berakhir yang tertera pada kupon tersebut. Apabila anda tidak dapat bepergian dalam masa berlaku tiket karena pada saat anda melakukan pemesanan kami tidak dapat mengkonfirmasi pemesanan tersebut, keabsahan tiket tersebut akan diperpanjang, atau anda mungkin berhak atas pengembalian uang Tiket sesuai dengan Pasal 10. Apabila setelah memulai perjalanan, anda tidak dapat bepergian dalam jangka waktu berlakunya Tiket dengan alasan sakit, kami dapat memperpanjang masa berlaku Tiket anda sampai tanggal ketika anda telah sehat untuk melakukan perjalanan atau hingga penerbangan pertama kami setelah tanggal tersebut, dari tempat di mana perjalanan dilanjutkan kembali yang mana ada tempat yang tersedia di kelas pelayanan yang tarifnya telah dibayarkan. Penyakit tersebut harus dibuktikan dengan surat dokter. Ketika kupon penerbangan yang tersisa pada Tiket, atau, dalam hal Tiket Elektronik, Kupon Elektronik, yang melibatkan satu atau lebih Persinggahan, keabsahan tiket tersebut dapat diperpanjang selama tidak lebih dari tiga bulan dari tanggal yang tertera pada sertifikat tersebut. Dalam keadaan seperti itu, kami juga akan memperpanjang masa berlaku Tiket anggota keluarga lainnya dari keluarga langsung anda yang menyertai anda. Apabila anda dicegah untuk bepergian dalam masa berlaku tiket karena kami: membatalkan penerbangan yang telah dipesan oleh penumpang; atau menghilangkan pemberhentian yang dijadwalkan, yang merupakan tempat keberangkatan, tempat tujuan atau persinggahan penumpang; atau gagal untuk mengoperasikan penerbangan sesuai dengan jadwal; atau menyebabkan penumpang menjadi tertinggal oleh penerbangan penghubung; atau mengganti kelas yang berbeda dari layanan; atau tidak dapat memberikan tempat yang sebelumnya dikonfirmasi, keabsahan tiket tersebut dapat diperpanjang sampai penerbangan pertama yang tempatnya tersedia di kelas pelayanan untuk tarif yang telah dibayarkan, kecuali syarat dan ketentuan yang berlaku dalam hal penyimpangan yang terjadi memungkinkan kami untuk menawarkan anda pengembalian uang penuh untuk tiket anda. Dalam hal kematian seorang penumpang dalam perjalanan, Tiket orang yang menyertai Penumpang yang dapat diubah melalui pengabaian waktu tinggal minimal atau memperpanjang keabsahan tiket tersebut. Dalam hal kematian keluarga dekat Penumpang yang telah memulai perjalanan, keabsahan Tiket Penumpang dan orang-orang dari keluarga dekat nya yang menyertai Penumpang juga dapat diubah. Setiap perubahan tersebut akan dilakukan setelah menerima surat kematian berlaku dan perpanjangan keabsahan tersebut tidak akan melebihi jangka waktu 45 (empat puluh lima) hari sejak tanggal kematian. IDENTITAS Kami akan menyediakan pengangkutan hanya kepada Penumpang yang namanya tercantum pada Tiket (atau yang memiliki, sebagai bukti pembayaran atau pembayaran sebagian, setiap dokumen lainnya) yang diterbitkan oleh kami atau Agen Resmi kami. Anda diharuskan untuk memperlihatkan data identitas yang sesuai pada saat pelaporan (check-in) untuk membuktikan bahwa anda adalah Penumpang yang namanya tercantum dalam Tiket sebelum kami mengizinkan anda untuk naik dalam penerbangan kami.

URUTAN DAN PENGGUNAAN KUPON Tiket yang telah anda beli hanya berlaku untuk transportasi seperti yang ditunjukkan pada Tiket, dari tempat keberangkatan melalui setiap Tempat Pemberhentian yang disetujui menuju tujuan akhir. Tarif yang telah anda bayar didasarkan pada tarif kami dan untuk transportasi seperti yang ditunjukkan pada Tiket tersebut. Tarif ini merupakan bagian yang penting dari kontrak kami dengan anda. Tiket tidak akan dihargai dan akan kehilangan keabsahannya apabila semua Kupon tidak digunakan dalam urutan yang diberikan pada Tiket tersebut. Kupon Penerbangan wajib digunakan secara berurutan. Apabila segmen penerbangan tidak digunakan secara berurutan maka Tiket harus direkonstruksi ulang berdasarkan ketentuan yang berlaku di kami. Apabila anda ingin mengubah setiap aspek transportasi anda, anda harus menghubungi kami terlebih dahulu. Tarif untuk transportasi baru akan dihitung dan anda akan diberikan pilihan untuk menerima harga baru atau mempertahankan transportasi asli anda yang tiketnya telah dikeluarkan. Apabila anda diminta untuk mengubah setiap aspek transportasi anda karena Keadaan Kahar, anda harus menghubungi kami sesegera mungkin dan kami akan menggunakan upaya yang wajar untuk mengangkut anda ke Persinggahan berikutnya atau tujuan akhir, tanpa memperhitungkan kembali tarif. Apabila Anda mengubah metode transportasi anda tanpa persetujuan kami, kami akan menilai harga yang tepat untuk perjalanan anda yang sebenarnya. Anda akan diharuskan untuk membayar selisih antara harga yang telah anda bayar dan total harga yang berlaku untuk perubahan transportasi anda. Kami tidak akan mengembalikan selisih kepada anda apabila harga yang baru lebih rendah dan Kupon anda yang belum terpakai tidak lagi berlaku dan tidak memiliki nilai. Perlu diketahui bahwa walaupun beberapa jenis perubahan tidak akan mengakibatkan perubahan tarif, hal lain, seperti perubahan tempat keberangkatan (misalnya, apabila Anda tidak terbang pada segmen pertama) atau membalikkan arah perjalanan anda, dapat mengakibatkan kenaikan harga. Banyak tarif khusus yang hanya berlaku pada tanggal dan untuk penerbangan yang ditampilkan pada Tiket dan tidak dapat diubah hanya dengan pembayaran biaya tambahan. Setiap Kupon Penerbangan yang tertera pada Tiket anda akan diterima untuk pengangkutan di kelas layanan pada tanggal dan penerbangan yang tempatnya telah disediakan sesuai dengan Tarif dan ketersediaan tempat pada penerbangan yang diminta. Harap diperhatikan bahwa dalam hal anda tidak muncul untuk penerbangan apapun tanpa memberitahu kami sebelumnya, kami dapat membatalkan pemesanan penerbangan kembali anda atau pemesanan seterusnya. Namun, apabila anda memberitahu kami sebelumnya, kami tidak akan membatalkan reservasi penerbangan anda berikutnya. PENUKARAN TIKET (MILEAGE) Penukaran tiket (penukaran mileage hanya khusus bagi anggota pemegang Garuda Miles) berarti penukaran mileage dari koleksi poin mileage keanggotaan Garuda Miles. Untuk dapat melakukan penukaran tiket penerbangan kami, penumpang harus terlebih dahulu melakukan reservasi kepada kontak center dan atau kantor penjualan tiket kami dengan syarat dan ketentuan yang berlaku terhadapnya.

Anggota Garuda Miles dapat menerima mileage dari penerbangan mereka menggunakan penerbangan maskapai kami dan dari penerbangan mereka menggunakan penerbangan maskapai lain yang mempunyai perjanjian dengan kami. Anggota Frequent Flyer penerbangan maskapai lain yang mempunyai perjanjian dengan kami juga akan menerima mileage dari penerbangan mereka dengan maskapai kami.

NAMA DAN ALAMAT PENGANGKUT Nama kami dapat disingkat sesuai dengan Kode Pengenal Maskapai Penerbangan kami, atau yang lainnya, pada Tiket.

Alamat kantor pusat kami adalah PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk., Jalan Kebon Sirih No. 46A Jakarta 10110, Indonesia.

Alamat kantor Manajemen kami adalah PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk., Gedung Manajemen, Garuda City Center, Soekarno-Hatta International Airport, Tangerang 15111, Indonesia P.O. BOX 1004.

1.    Tarif hanya berlaku untuk pengangkutan dari bandara asal ke bandara tujuan, kecuali dinyatakan lain secara jelas. Tarif tidak termasuk angkutan darat ke atau dari kedua bandara. Tarif anda akan dihitung sesuai dengan tarif yang berlaku pada tanggal pembayaran tiket anda dan akan didasarkan pada tanggal tertentu dan jadwal ditampilkan pada tiket tersebut. Apabila anda mengubah jadwal atau tanggal perjalanan, hal ini dapat mempengaruhi tarif yang harus dibayar.

Kami tidak bertanggung jawab atas tindakan atau kelalaian dari setiap operator jasa angkutan darat dan oleh karenanya kami tidak bertanggung jawab atas apa pun yang dilakukan oleh karyawan atau agen dalam membantu penumpang untuk memanfaatkan layanan tersebut. Apabila kami menyediakan jasa angkutan darat, Persyaratan Pengangkutan ini akan dianggap berlaku untuk layanan tersebut dan setiap biaya tambahan yang harus dibayar untuk penggunaan layanan tersebut sesuai dengan peraturan kami tidak akan dikembalikan apabila layanan tersebut tidak digunakan oleh penumpang.

2.    TARIF YANG BERLAKU

Tarif yang berlaku untuk pengangkutan diatur oleh Persyaratan ini yang diterbitkan oleh atau atas nama kami atau, apabila tidak diterbitkan, dikonstruksikan sesuai Peraturan-peraturan Pengangkut. Dengan tunduk pada persyaratan-persyaratan Pemerintah dan Peraturan-peraturan Pengangkut, biaya perjalanan yang berlaku adalah biaya perjalanan untuk penerbangan atau penerbangan-penerbangan yang berlaku pada tanggal permulaan pengangkutan yang ditutup oleh kupon penerbangan pertama dari Tiket atau dalam hal tiket elektronik, seperti yang ditunjukkan untuk segmen penerbangan pertama pada jadwal/tanda terima. Ketika jumlah yang telah diterima bukan biaya perjalanan yang berlaku, selisihnya harus dibayarkan oleh Penumpang sebelum bepergian atau, sebagaimana dapat terjadi, kami kembalikan, sesuai Peraturan-Peraturan Pengangkut.

Tarif yang berlaku berarti tarif diterbitkan oleh atau atas nama kami atau ditetapkan sesuai dengan peraturan kami untuk rute tertentu pada tanggal tertentu. Sesuai dengan persyaratan pemerintah dan peraturan kami, tarif yang berlaku berarti tarif untuk penerbangan atau penerbangan-penerbangan yang berlaku pada tanggal dimulainya pengangkutan yang tercakup dalam kupon penerbangan pertama dari tiket.

3.    BAYI

Biaya untuk bayi berusia antara 48 (empat puluh delapan) jam sampai di bawah 2 (dua) tahun (pada tanggal perjalanan) ditetapkan dalam Daftar Biaya. Bayi dapat bepergian dengan ketentuan harus duduk di pangkuan orang dewasa. Hanya 1 (satu) bayi diperbolehkan untuk setiap 1 (satu) orang dewasa. Kereta bayi tidak diperbolehkan untuk berada di atas pesawat udara. Jumlah maksimal bayi di atas pesawat udara adalah 10% dari kapasitas tempat duduk dan susunan tempat duduk ditentukan oleh kami. 

4.    PAJAK, BIAYA DAN BEBAN

Pajak, biaya dan beban yang berlaku yang dikenakan oleh pemerintah atau kewenangan lain atau oleh operator bandara harus dibayar oleh anda. Pada saat anda membeli tiket, anda akan diberitahu mengenai pajak, biaya dan beban yang tidak termasuk dalam tarif, yang sebagian besar biasanya akan ditunjukkan secara terpisah pada Tiket tersebut. Pajak, biaya dan beban yang dikenakan pada perjalanan udara dapat terus berubah dan dapat dikenakan setelah tanggal penerbitan tiket. Apabila ada kenaikan jumlah pajak, biaya atau beban yang ditampilkan pada Tiket, anda akan diwajibkan untuk membayarnya. Demikian juga, apabila ada pajak, biaya atau beban baru yang dikenakan setelah penerbitan Tiket, anda akan diwajibkan untuk membayarnya. Namun, dalam hal pajak, biaya atau beban yang telah anda bayar kepada kami pada saat penerbitan Tiket dihapuskan atau dikurangi sehingga mereka tidak lagi berlaku untuk anda, atau jumlah yang lebih sedikit akan ditetapkan, anda akan berhak untuk mengklaim pengembalian uang.

5.    RUTE

Kecuali ditentukan lain dalam peraturan kami, Tarif hanya berlaku untuk rute yang diterbitkan. Apabila ada lebih dari satu kemungkinan rute dengan Tarif yang sama, penumpang dapat memilih rute sebelum penerbitan tiket. Apabila tidak ada rute yang dipilih, kami berhak untuk menentukan rute.

6.    MATA UANG

Tarif, pajak, biaya dan beban akan dibayar dalam mata uang negara di mana Tiket dikeluarkan, kecuali mata uang lain ditentukan oleh kami atau Agen Resmi kami pada atau sebelum waktu pembayaran dilakukan (misalnya, karena mata uang lokal mungkin tidak akan diterima). Kami dapat, atas kebijaksanaan kami, menerima pembayaran dalam mata uang lain dengan kurs yang sesuai dengan Peraturan Pemerintah kami.

7.    KETEPATAN

Seluruh biaya tarif, pajak, jadwal penerbangan, rute-rute yang dikeluarkan dan layanan-layanan adalah benar pada saat dipublikasikan dan dapat berubah sewaktu-waktu dan dari waktu ke waktu tanpa ada pemberitahuan sebelumnya.

1.     1.    Kami atau Agen Resmi kami akan mencatat pesanan anda dan apabila diminta, kami akan memberikan anda konfirmasi tertulis mengenai pesanan anda.

2.    Tarif tertentu memiliki persyaratan yang membatasi atau mengecualikan hak anda untuk mengubah atau membatalkan pesanan.

3.    Anda mengakui bahwa data pribadi harus diberikan termasuk, namun tidak terbatas pada, nama lengkap, alamat/hotel, nomor ponsel dan email pribadi. HaI ini berarti untuk tujuan: melakukan pesanan, pembelian Tiket, perolehan layanan tambahan, pengembangan dan penyediaan layanan, fasilitasi prosedur imigrasi dan masuk ke suatu negara. Kami dapat menyediakan data tersebut kepada lembaga pemerintah, sehubungan dengan perjalanan anda.

4.    Kami tidak bertanggung jawab atas setiap klaim dan/atau kerugian yang disebabkan oleh data pribadi yang tidak benar yang telah anda berikan kepada kami.

2.    KONFIRMASI PEMESANAN

Pemesanan tempat duduk dikonfirmasi setelah pembayaran biaya perjalanan secara penuh diterima oleh Pengangkut.

3.    PERUBAHAN PENERBANGAN

Segera setelah bukti pemesanan (booking reference) diterbitkan, perubahan penerbangan tunduk pada syarat-syarat berikut ini:

Dalam waktu 24 (dua puluh empat) jam sebelum waktu keberangkatan penerbangan yang dijadwalkan, perubahan tidak diperbolehkan. Biaya untuk perubahan penerbangan di luar 24 (dua puluh empat) jam sebelum waktu keberangkatan penerbangan yang dijadwalkan ditetapkan dalam daftar biaya, dengan tunduk pada ketentuan-ketentuan sebagai berikut:

a.    Apabila biaya perjalanan yang lebih rendah tersedia, selisih dari biaya perjalanan tidak akan dikembalikan kepada Penumpang;

b.    Apabila biaya perjalanan penerbangan baru yang dipesan berada di kelas yang lebih tinggi dari penerbangan yang dibatalkan, selisih dari biaya perjalanan harus dibayarkan oleh penumpang sebelum pembatalan atau perubahan dapat dilakukan;

c.     Perubahan tidak akan dikonfirmasi sebelum kami menerbitkan Rencana Perjalanan dan/atau referensi pemesanan yang baru kepada anda;

d.    Perubahan rute (-rute) tidak diperkenankan;

e.    Tiket yang perlu dikoreksi berdasarkan nama penumpang sesuai paspor (atau KTP untuk penerbangan domestik) diizinkan dan untuk alasan tersebut kami berhak untuk mengenakan biaya berdasarkan ketentuan harga kami kepada anda. Kami berhak menolak jika dokumen pendukung anda tidak sesuai dan apabila proses koreksi adalah perubahan nama keseluruhan/perubahan nama/penumpangnya yang berubah.

Proses perubahan penerbangan dapat dilakukan oleh anda sendiri di kantor penjualan Tiket kami atau pada Agen resmi kami atau kontak center kami dengan persyaratan menunjukan kepada kami nama penumpang di Tiket, nomor Tiket dan nomor telepon pribadi anda yang aktif dan dapat diakses.