Llevaba un traje de manga tres cuartos, que le daba un aire ejecutivo. En la pantalla del proyector aparecía su propuesta para resolver las quejas de los clientes, y ella la explicaba de forma concisa.
—En concreto —explicó—, los clientes que se alojaron en el hotel durante la construcción podrían ser compensados, hayan presentado queja o no. Además, a quienes sí se quejaron podemos ofrecerles medio año adicional de alojamiento gratuito, bajo el argumento de que nos han brindado sugerencias constructivas. Es fundamental dejar esto claro al redactar las instrucciones o al coordinar con el servicio de atención al cliente, para evitar que piensen que tratamos de sobornarlos para que guarden silencio. Si damos esa impresión, el efecto sería contraproducente.
La reunión se prolongó por dos ho
