Kisah Editorial

chapter 9

Penukaran tiket (penukaran mileage hanya khusus bagi anggota pemegang Garuda Miles) berarti penukaran mileage dari koleksi poin mileage keanggotaan Garuda Miles. Untuk dapat melakukan penukaran tiket penerbangan kami, penumpang harus terlebih dahulu melakukan reservasi kepada kontak center dan atau kantor penjualan tiket kami dengan syarat dan ketentuan yang berlaku terhadapnya.

Anggota Garuda Miles dapat menerima mileage dari penerbangan mereka menggunakan penerbangan maskapai kami dan dari penerbangan mereka menggunakan penerbangan maskapai lain yang mempunyai perjanjian dengan kami. Anggota Frequent Flyer penerbangan maskapai lain yang mempunyai perjanjian dengan kami juga akan menerima mileage dari penerbangan mereka dengan maskapai kami.

NAMA DAN ALAMAT PENGANGKUT Nama kami dapat disingkat sesuai dengan Kode Pengenal Maskapai Penerbangan kami, atau yang lainnya, pada Tiket.

Alamat kantor pusat kami adalah PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk., Jalan Kebon Sirih No. 46A Jakarta 10110, Indonesia.

Alamat kantor Manajemen kami adalah PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk., Gedung Manajemen, Garuda City Center, Soekarno-Hatta International Airport, Tangerang 15111, Indonesia P.O. BOX 1004.

1.    TARIF

Tarif hanya berlaku untuk pengangkutan dari bandara asal ke bandara tujuan, kecuali dinyatakan lain secara jelas. Tarif tidak termasuk angkutan darat ke atau dari kedua bandara. Tarif anda akan dihitung sesuai dengan tarif yang berlaku pada tanggal pembayaran tiket anda dan akan didasarkan pada tanggal tertentu dan jadwal ditampilkan pada tiket tersebut. Apabila anda mengubah jadwal atau tanggal perjalanan, hal ini dapat mempengaruhi tarif yang harus dibayar.

Kami tidak bertanggung jawab atas tindakan atau kelalaian dari setiap operator jasa angkutan darat dan oleh karenanya kami tidak bertanggung jawab atas apa pun yang dilakukan oleh karyawan atau agen dalam membantu penumpang untuk memanfaatkan layanan tersebut. Apabila kami menyediakan jasa angkutan darat, Persyaratan Pengangkutan ini akan dianggap berlaku untuk layanan tersebut dan setiap biaya tambahan yang harus dibayar untuk penggunaan layanan tersebut sesuai dengan peraturan kami tidak akan dikembalikan apabila layanan tersebut tidak digunakan oleh penumpang.

2.    TARIF YANG BERLAKU

Tarif yang berlaku untuk pengangkutan diatur oleh Persyaratan ini yang diterbitkan oleh atau atas nama kami atau, apabila tidak diterbitkan, dikonstruksikan sesuai Peraturan-peraturan Pengangkut. Dengan tunduk pada persyaratan-persyaratan Pemerintah dan Peraturan-peraturan Pengangkut, biaya perjalanan yang berlaku adalah biaya perjalanan untuk penerbangan atau penerbangan-penerbangan yang berlaku pada tanggal permulaan pengangkutan yang ditutup oleh kupon penerbangan pertama dari Tiket atau dalam hal tiket elektronik, seperti yang ditunjukkan untuk segmen penerbangan pertama pada jadwal/tanda terima. Ketika jumlah yang telah diterima bukan biaya perjalanan yang berlaku, selisihnya harus dibayarkan oleh Penumpang sebelum bepergian atau, sebagaimana dapat terjadi, kami kembalikan, sesuai Peraturan-Peraturan Pengangkut.

Tarif yang berlaku berarti tarif diterbitkan oleh atau atas nama kami atau ditetapkan sesuai dengan peraturan kami untuk rute tertentu pada tanggal tertentu. Sesuai dengan persyaratan pemerintah dan peraturan kami, tarif yang berlaku berarti tarif untuk penerbangan atau penerbangan-penerbangan yang berlaku pada tanggal dimulainya pengangkutan yang tercakup dalam kupon penerbangan pertama dari tiket.

3.    BAYI

Biaya untuk bayi berusia antara 48 (empat puluh delapan) jam sampai di bawah 2 (dua) tahun (pada tanggal perjalanan) ditetapkan dalam Daftar Biaya. Bayi dapat bepergian dengan ketentuan harus duduk di pangkuan orang dewasa. Hanya 1 (satu) bayi diperbolehkan untuk setiap 1 (satu) orang dewasa. Kereta bayi tidak diperbolehkan untuk berada di atas pesawat udara. Jumlah maksimal bayi di atas pesawat udara adalah 10% dari kapasitas tempat duduk dan susunan tempat duduk ditentukan oleh kami. 

4.    PAJAK, BIAYA DAN BEBAN

Pajak, biaya dan beban yang berlaku yang dikenakan oleh pemerintah atau kewenangan lain atau oleh operator bandara harus dibayar oleh anda. Pada saat anda membeli tiket, anda akan diberitahu mengenai pajak, biaya dan beban yang tidak termasuk dalam tarif, yang sebagian besar biasanya akan ditunjukkan secara terpisah pada Tiket tersebut. Pajak, biaya dan beban yang dikenakan pada perjalanan udara dapat terus berubah dan dapat dikenakan setelah tanggal penerbitan tiket. Apabila ada kenaikan jumlah pajak, biaya atau beban yang ditampilkan pada Tiket, anda akan diwajibkan untuk membayarnya. Demikian juga, apabila ada pajak, biaya atau beban baru yang dikenakan setelah penerbitan Tiket, anda akan diwajibkan untuk membayarnya. Namun, dalam hal pajak, biaya atau beban yang telah anda bayar kepada kami pada saat penerbitan Tiket dihapuskan atau dikurangi sehingga mereka tidak lagi berlaku untuk anda, atau jumlah yang lebih sedikit akan ditetapkan, anda akan berhak untuk mengklaim pengembalian uang.

5.    RUTE

Kecuali ditentukan lain dalam peraturan kami, Tarif hanya berlaku untuk rute yang diterbitkan. Apabila ada lebih dari satu kemungkinan rute dengan Tarif yang sama, penumpang dapat memilih rute sebelum penerbitan tiket. Apabila tidak ada rute yang dipilih, kami berhak untuk menentukan rute.

6.    MATA UANG

Tarif, pajak, biaya dan beban akan dibayar dalam mata uang negara di mana Tiket dikeluarkan, kecuali mata uang lain ditentukan oleh kami atau Agen Resmi kami pada atau sebelum waktu pembayaran dilakukan (misalnya, karena mata uang lokal mungkin tidak akan diterima). Kami dapat, atas kebijaksanaan kami, menerima pembayaran dalam mata uang lain dengan kurs yang sesuai dengan Peraturan Pemerintah kami.

7.    KETEPATAN

Seluruh biaya tarif, pajak, jadwal penerbangan, rute-rute yang dikeluarkan dan layanan-layanan adalah benar pada saat dipublikasikan dan dapat berubah sewaktu-waktu dan dari waktu ke waktu tanpa ada pemberitahuan sebelumnya.

1.    KETENTUAN PEMESANAN

1.    Kami atau Agen Resmi kami akan mencatat pesanan anda dan apabila diminta, kami akan memberikan anda konfirmasi tertulis mengenai pesanan anda.

2.    Tarif tertentu memiliki persyaratan yang membatasi atau mengecualikan hak anda untuk mengubah atau membatalkan pesanan.

3.    Anda mengakui bahwa data pribadi harus diberikan termasuk, namun tidak terbatas pada, nama lengkap, alamat/hotel, nomor ponsel dan email pribadi. HaI ini berarti untuk tujuan: melakukan pesanan, pembelian Tiket, perolehan layanan tambahan, pengembangan dan penyediaan layanan, fasilitasi prosedur imigrasi dan masuk ke suatu negara. Kami dapat menyediakan data tersebut kepada lembaga pemerintah, sehubungan dengan perjalanan anda.

4.    Kami tidak bertanggung jawab atas setiap klaim dan/atau kerugian yang disebabkan oleh data pribadi yang tidak benar yang telah anda berikan kepada kami.

2.    KONFIRMASI PEMESANAN

Pemesanan tempat duduk dikonfirmasi setelah pembayaran biaya perjalanan secara penuh diterima oleh Pengangkut.

3.    PERUBAHAN PENERBANGAN

Segera setelah bukti pemesanan (booking reference) diterbitkan, perubahan penerbangan tunduk pada syarat-syarat berikut ini:

Dalam waktu 24 (dua puluh empat) jam sebelum waktu keberangkatan penerbangan yang dijadwalkan, perubahan tidak diperbolehkan. Biaya untuk perubahan penerbangan di luar 24 (dua puluh empat) jam sebelum waktu keberangkatan penerbangan yang dijadwalkan ditetapkan dalam daftar biaya, dengan tunduk pada ketentuan-ketentuan sebagai berikut:

a.    Apabila biaya perjalanan yang lebih rendah tersedia, selisih dari biaya perjalanan tidak akan dikembalikan kepada Penumpang;

b.    Apabila biaya perjalanan penerbangan baru yang dipesan berada di kelas yang lebih tinggi dari penerbangan yang dibatalkan, selisih dari biaya perjalanan harus dibayarkan oleh penumpang sebelum pembatalan atau perubahan dapat dilakukan;

c.     Perubahan tidak akan dikonfirmasi sebelum kami menerbitkan Rencana Perjalanan dan/atau referensi pemesanan yang baru kepada anda;

d.    Perubahan rute (-rute) tidak diperkenankan;

e.    Tiket yang perlu dikoreksi berdasarkan nama penumpang sesuai paspor (atau KTP untuk penerbangan domestik) diizinkan dan untuk alasan tersebut kami berhak untuk mengenakan biaya berdasarkan ketentuan harga kami kepada anda. Kami berhak menolak jika dokumen pendukung anda tidak sesuai dan apabila proses koreksi adalah perubahan nama keseluruhan/perubahan nama/penumpangnya yang berubah.

Proses perubahan penerbangan dapat dilakukan oleh anda sendiri di kantor penjualan Tiket kami atau pada Agen resmi kami atau kontak center kami dengan persyaratan menunjukan kepada kami nama penumpang di Tiket, nomor Tiket dan nomor telepon pribadi anda yang aktif dan dapat diakses.

2.    PEMBAYARAN

Biaya perjalanan harus dibayarkan secara penuh pada saat pemesanan dilakukan. Dalam hal biaya perjalanan belum dibayarkan secara penuh atas alasan apapun ketika pemesanan dilakukan, kami mencadangkan hak untuk membatalkan pemesanan sebelum check-in dan/atau tidak memperbolehkan anda untuk naik ke atas pesawat udara. Mohon diperhatikan bahwa kartu kredit yang digunakan untuk membeli Tiket anda harus diperlihatkan oleh pemegang kartu pada saat check-in untuk diverifikasi. Dalam hal Penumpang tidak dapat mematuhi ketentuan ini, kami mencadangkan hak untuk menolak boarding dan membatalkan Tiket dan kontrak pengangkutan.

Apabila Anda belum membayar tiket sebelum batas waktu yang ditentukan, seperti yang diberitahu oleh kami atau Agen resmi kami, kami dapat membatalkan pesanan anda.

3.    DATA PRIBADI

Data pribadi yang diberikan kepada kami (termasuk namun tidak terbatas pada nama lengkap, alamat/hotel, nomor ponsel pribadi dan/atau email anda) dengan tujuan untuk: melakukan pemesanan, pembelian Tiket, memperoleh layanan tambahan, mengembangkan dan menyediakan jasa dan memfasilitasi imigrasi dan prosedur masuk yang dapat diberikan kepada lembaga pemerintah yang berwenang, yang dapat mengungkapkan data pribadi tersebut dengan instansi pemerintah lainnya. Hal ini berada di luar kendali kami. Untuk tujuan ini, anda memberi wewenang kepada kami untuk menyimpan dan menggunakan data tersebut dan mengirimkan ke kantor kami sendiri, Agen resmi kami, lembaga pemerintah, Pengangkut lain atau penyedia layanan yang disebutkan di atas.

Kami juga dapat mengawasi dan/atau merekam pembicaraan-pembicaraan yang anda lakukan dengan kami melalui telepon untuk memastikan tingkat pelayanan yang konsisten, mencegah/mendeteksi penipuan dan untuk tujuan-tujuan pelatihan. 

4.    PENGATURAN TEMPAT DUDUK

0.    Kami akan berupaya untuk memenuhi permintaan susunan tempat duduk dimuka. Namun demikian, kami tidak dapat menjamin setiap tempat duduk tertentu di pesawat udara;

1.    Anda harus menggunakan nomor kursi yang diiberikan kepada anda yang tercantum pada boarding pass. Kami mungkin berhak untuk menetapkan atau mengatur ulang kembali kursi pada setiap saat, bahkan setelah penumpang naik ke pesawat, karena alasan operasional, keselamatan atau keamanan;

2.    Dalam hal penumpang memiliki difabilitas yang dinyatakan sebelumnya, kami akan memberikan tempat duduk akomodasi sesuai dengan hukum dan peraturan yang berlaku secara internal dan eksternal.

3.    Hal ini mungkin diperlukan untuk alasan operasional, keamanan dan keselamatan. Dalam hal penumpang menyatakan dirinya memiliki disabilitas, kami tidak dapat memperbolehkan mereka untuk duduk dekat pintu keluar darurat namun kami akan mengakomodir tempat duduk sesuai ketentuan yang berlaku. 

5.    KONFIRMASI ULANG

0.    Konfirmasi ulang tidak diperlukan pada penerbangan kami, kecuali apabila anda mengubah atau membatalkan rute atau jadwal penerbangan.

1.    Anda harus memeriksa persyaratan konfirmasi ulang dari semua Pengangkut lain yang terlibat dalam perjalanan anda dan melakukan konfirmasi ulang yang diperlukan. Kode Pengangkut diberikan untuk setiap penerbangan pada Tiket anda.

6.    PEMBATALAN PEMESANAN UNTUK KEPERGIAN  

0.    Apabila Anda tidak datang terhadap pemesanan anda dan tidak memberitahu kami, kami akan membatalkan atau meminta pembatalan setiap pemesanan untuk kepergian atau pesanan untuk kembali.

1.    Apabila Anda memesan semua penerbangan anda pada satu tiket, anda dilindungi apabila salah satu penerbangan ditunda atau dibatalkan. Pengangkut yang bersangkutan dikontrak untuk membawa penumpang ke tujuan akhir pada tiket. Namun, dengan tiket yang terpisah, penumpang tidak memperoleh perlindungan tersebut, karena itu anda akan menanggung semua risiko.

2.    Dalam hal penerbangan penghubung anda adalah dengan maskapai yang berbeda, kami tidak bertanggung jawab untuk biaya penerbangan penghubung anda apabila anda membeli tiket secara terpisah.

7.    PENGATURAN DI AWAL

Penumpang dengan difabilitas, kelumpuhan permanen atau sementara dan anak di bawah umur tanpa pendamping, harus menghubungi kami setidaknya 48 (empat puluh delapan) jam sebelumnya dengan rincian bantuan yang diperlukan dan dengan rincian alat bantu gerak yang diperlukan pada setiap pengangkutan. Apabila pemberitahuan tersebut diterima kurang dari 48 (empat puluh delapan) jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan, kami akan melakukan semua upaya yang wajar untuk memberikan bantuan. Kami berhak untuk tidak mengangkut anak-anak tanpa pendamping, bayi, wanita hamil atau Penumpang sakit apabila pengaturan perjalanan bagi mereka belum dilakukan sebelum check-in.

Penumpang dengan ini setuju untuk mematuhi semua persyaratan dan ketentuan dalam hal pengaturan di awal untuk difabilitas dan penumpang lain yang membutuhkan bantuan khusus.

Bergantung pada ketersediaan, anda dapat membayar biaya untuk pemesanan tempat duduk di muka (ASR) sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan. Mohon merujuk pada daftar biaya untuk ASR. Ketika ASR dibeli, kami mencadangkan hak kami untuk menentukan atau menetapkan kembali tempat duduk pada setiap saat, bahkan setelah naik ke atas pesawat udara. Hal ini mungkin diperlukan untuk alasan operasional, keamanan dan keselamatan. Kami tidak menjamin setiap penetapan kembali tempat duduk, apakah tempat duduk tersebut di lorong (aisle), jendela, baris ke luar, atau yang lainnya. Kami akan, bagaimanapun juga, melakukan upaya-upaya yang sepatutnya untuk menghormati penyerahan tempat duduk yang telah dibayarkan.    

Apabila pada setiap saat setelah pembelian ASR berhasil dan jadwal kami berubah, diakhiri, ditunda atau digabungkan karena keadaan-keadaan yang menurut kami secara beralasan berada di luar kendali kami atau untuk alasan komersial atau alasan keselamatan, kami akan, berdasarkan pilihan kami:

a.    Mengangkut anda pada ASR yang sama pada penerbangan berikutnya yang tersedia; atau

b.    Mengangkut anda pada ASR dengan harga yang sama pada penerbangan berikutnya yang tersedia; atau

c.     Mengangkut anda pada tempat duduk yang ditentukan secara acak pada penerbangan berikutnya dimana kami akan mengembalikan biaya pembayaran ASR kepada anda.

Pilihan-pilihan yang diuraikan pada ketentuan ASR ini merupakan satu-satunya upaya atau upaya ekslusif yang tersedia bagi anda dan kami tidak memiliki tanggung jawab lebih lanjut terhadap anda.

2.    PEMBERHENTIAN

Perhentian diperkenankan pada Tempat-tempat Pemberhentian yang Disepakati dengan tunduk pada syarat-syarat yang ditetapkan Pemerintah dan Peraturan Pengangkut.