Дневник коллектора

8

В просторной аудитории не было ничего лишнего. Желто-белые стены, но не та желтизна, которая нагнетала тоску, как в Достоевских романах, а светлая, дарующая тепло и новизну. Стулья, с разложенными на них тетрадями, распечатанными на листе формата А4. Стол, на котором был прочий раздаточный материал, стоял в углу помещения. По центру аудитории располагался экран для проектора, на котором красовалась брендированная символика и английская надпись «Welcome».

Загораживая своим хрупким телом надпись, стояла девушка. Брюнетка с карими глазами и стрижкой каре была одета, как настоящий офисный клерк из фильмов про Уолл-Стрит: белая блузка, черная юбка и черные балетки. Она была тренинг-менеджером.

«Была бы в туфлях на высоких шпильках – можно было на глянцевый журнал «Play boy» с надписью «Строгая училка», - подумала мужская половина аудитории.

Но тренер знала, что проводить обучение в такой обуви было бы страшным наказанием – один раз ей довелось допустить такую ошибку. Она уже знала, сколько ориентировочно  будет обучающихся и глазами пробегала, отсчитывая людей.

Зашел последний парень, из наушников которого вырывались тексты группы «Сектора газа»:

«Я не токарь, я не пекарь, я не повар, не доцент,

            Я не дворник, я не слесарь, я простой советский мент.

         Я работаю в шараге под названием «трезвяк»,

         Вы пашите на заводах, ну а мне и здесь ништяк…»

            - Молодой человек, как вас зовут? - обратилась девушка.

            - Меня Мирон, - отозвался парень в синих джинсах и белой футболке.

            - Отлично. Присядьте, пожалуйста, вот на это место, - она указала на единственный свободный стул, стоящий посередине. – У нас у тренеров существует поверье, что через свободные месте просачивается информация.

            Затем окинув взглядом остальных, девушка представилась:

            - Приветствую вас, коллеги. Меня зовут Оля. Я тренинг-менеджер компании «ММК», в чью службу взыскания вы пришли устраиваться. Наше обучение продлится 5 дней, по результатам которого мы изучим:

            1. Продукты компании, историю, ценности.

            2. Затем скрипт разговора с клиентом.

            3. Скрипт разговора с третьим лицом.

            4. Совершим экскурсию в отдел взыскания и изучим программное обеспечение, на котором, соответственно, вы будете работать.

            5. На пятый день у вас будет практическое занятие, а затем итоговая сдача экзамена.

Чтобы «растопить лед» и упростить процесс прохождения обучения – предлагаю познакомиться. Разделимся на группы по 4 человека. Вам необходимо будет представить друг друга, ответив на три вопроса: Как зовут вашего соседа? Какое его самое яркое впечатление за год? Где он работал ранее?  Так же параллельно знакомясь друг с другом, сделайте бейджи для простоты запоминания имен. Вопросы? - аудиторию промолчала. - Тогда пять минут на упражнение.

            Вопросов не было и все принялись за дело. Спустя пять минут четверка стояла в центре аудитории. Мирон начал представлять своего соседа:

            - Привет, будущие коллеги. Это мужчину зовут Скворцов Сергей. Самым запоминающимся в этом году событием стала победа в Московском турнире по шахматам среди любителей. По телосложению в принципе видно, что помимо шахмат молодой человек увлекается тяжелой атлетикой. Работал ранее в Российском футбольном союзе руководителем аналитического отдела.

            Все недоуменно посмотрели на бородатого здоровяка в клетчатом пиджаке, и тот уклончиво пояснил:

            - Перемножал, умножал, вводил в куб и прочие математические действия с показателями футболистов.

            Аудитория опять ничего не поняла, но добродушно похлопала ему, и Математик тут же взял слово:

            - Моего будущего коллегу зовут Симонов Андрей, - низкорослый коренастый парень в темно-синем пиджаке кивнул головой. – Самым запоминающимся его событием был приезд в Ульяновск. Он, как и я, со столицы нашей Родины. Ранее работал в Молочной фабрике генеральным директором. Так же он основатель коллекторского агентства «Коллект+».

            - Ого, - сказал один из обучающихся. – Я слышал, там люди по 300 и 400 штук поднимают? Одно из лучших коллекторских агентств в нашей стране. И вы решили к нам устроиться простым специалистом?

            - Андрей и Сергей проходят обучение в качестве аудиторов и для поверхностного обучения специфики подразделения, - пояснила Ольга.

            - И кем же вы будете? – спросил все тот же.

            - Финансовый директор, - ответил Сергей.

            - Директор «Фиколлекта», - пояснил Андрей и, не дожидаясь аплодисментов, продолжил. – Вот этого спортивного парня зовут Константинов Мирон. Самым запоминающимся событием, правда не за  этот год, а чуть ранее был нокаут чемпиона Поволжья по кикбоксингу. Отучился в местном университете, отслужил в армии и сразу же пришел устраиваться сюда…

            После знакомства тренер объявил пару организационных моментов и приступил к изучению продукта.

            - Наша компания выдает займы до заработной платы по 2% в день. Как думаете это много или мало?

            - Это до фига! – объявил один из участников. – В год получается 730%.

            - На первый взгляд может показаться и так. Но предположим, вы едите в командировку на два дня. Какой город возьмем в качестве примера?

            - Нижний Новгород!

            - Хорошо, - согласилась Ольга, зарисовывая на флипчарте многоэтажный дом и особняк с названием «Hotel». – Сколько стоит снятие жилья на месяц?

            - Тысяч тридцать.

            - А день пребывания в Отеле? Пусть даже в дорогом?

            - Даже в дорогом тысяч пять.

            - Так если вам нужно ехать только на два дня, что математически выбирать выгоднее?

            - Ну, отель конечно.

            - Принцип микрозаймов заключается, как раз таки в оперативности выдачи займов с минимум документов для заемщика и на короткие сроки. И 2% в день это не такая глобальная сумма, как вам кажется. От 5000 рублей 2% это сколько?

            - 100 рублей в день, - ответил Мирон.

            - А я думал, ты скажешь, финансовый директор, - усмехнулся Андрей.

            - Я только в Excel умею считать, - парировал тот.

            - Как думаете, на что берутся займы? – обратилась тренинг-менеджер.

            - Опахмел…

            - Наркотики…

            - Открытие бизнеса…

            - О, Боже, - усмехнулась Ольга. - К этому списку еще нужно добавить спонсирование украинского переворота и букмекерские игры… Как показывает статистика, чуть менее 40% клиентов берут займы, чтобы дотянуть до заработной платы. Такое бывает, особенно ярко это было видно во времена кризиса, который стабильно происходит в нашей стране раз в пять лет. Другая потребность в займах до заработной платы – это, например, подарки. Как думаете, в каком случае?

            - Завтра у тещи день рождение, а у тебя зарплата через неделю.

            - В точку, - согласилась Ольга, расхаживая по аудитории. – Еще один сегмент клиентов берет у нас займы для починки автомобилей. А что за сегмент?

            - Таксисты, маршрутчики и прочие.

            - Все верно. Однако кто-то из вас сказал, что можно брать деньги для индивидуального предпринимательства. Эта информация недостоверная. По законодательству мы не выдаем займы для предпринимательской деятельности. Мы выдаем их только для личного пользования. Но когда у таксиста или водителя маршрутного такси ломается автомобиль, чтобы быстро вернуться на работу им необходимо оперативно купить запчасти. Это их хлеб. Вот тут-то наша компания и способна предоставить услугу микрокредитования… И еще одна часть клиентов берет у нас займы на лекарства. А это что за сегмент?

            - Пенсионеры.

            - Все верно. Если подытожить, наша компания выдает займы гражданам России, у которых имеется работа. Ее подтверждают по номеру телефона, который оставляет сам клиент при оформлении. В большинстве случаев займы берутся для поддержания финансовой стабильности и моментальной помощи в сложившейся ситуации в жизни. Сюда можно отнести проведение праздников, покупка лекарств, покрытие текущих кредитов и починка рабочего оборудования. Если не будет существовать наша компания, то население так и будет занимать деньги, но либо у бандитов, либо под невыгодные проценты. Наша компания является белым игроком в области микрокредитования с регулятором Центральным Банком РФ. Поэтому граждане нашей страны могут смело брать у нас денежные средства, не боясь изменений в договоре и начислений прочих процентов или штрафов, которые не указы в договоре.

            Она замолчала, оглядывая аудиторию. И поняв, что сказанные слова дошли до всех и никаких возражений не будет, продолжила:

-        Перед тем, как отпустить вас домой, предлагаю выполнить одно командобразующее упражнение. Вам нужно будет построить башню. Есть несколько условий:

1.      Башня должна быть устойчивой и сделана только из бумаги.

2.      Она должна быть с рост самого низкого из участников.

3.      Она должна состоять из уровней, которые обозначены на флипчарте.

4.      И последнее – вы должны уложиться в 10 минут. Готовы?

            Все одобрительно кивнули и сразу же ринулись выполнять задание.

            - Коллеги! – громкий голос Андрея заставил обратить на него внимание. – Я раз двадцать выполнял это задание и знаю, как это сделать идеально и в уложенный срок. Но сначала нужно обсудить.

            - 15% планирования решают многие проблем на стадии исполнения, друг мой, - подметил Математик. – Предлагаю распределить роли. Нас 20 человек, маркеров с цветами 5. Получается, 5 человек красят уровни. 

            - Кто эти добровольцы? – 5 девушек подняли руки на вопрос Андрея.

            - По два человека должны склеивать уровни скотчем. Теперь будут задействованы еще 10 человек, - чуть помолчав, Математик добавил. – Тогда я слежу за временем.

            - А я с чемпионом будем генеральными конструкторами проекта, - Мирон кивнул на предложение Андрея.

            - А мы тогда дизайнерами, - практически хором ответили сестры-близнецы.

            - Отлично! У кого остались вопросы? – на вопрос Андрея все покачали головами. – Тогда в бой.

            Вся команда занималась своим делом, изредка подсказывая своим будущим коллегам, что можно добавить для усовершенствования башни. Детское упражнение наглядно показывало, кто, как работает и сколько энергии и сил тратит на выполнение задания.

            - 9 минут 40 секунд, - объявил Сергей, и все расселись по своим местам, созерцая бумажным шедевром.

            - Готовы? – спросила Ольга, усаживаясь на стул, прямо напротив башни. – Кто готов защищать ваш командный проект?

            - Могу я, - отозвался Мирон.

            - Начинай.

            - Это не просто бумажная башня, это настоящий символ работы в команде, а умение работать в команде – это одна из ценностей нашей компании. Причем работали абсолютно все. Никто не стоял в стороне. Как у настоящего коллектива у нас был и лидер, под чьим руководством мы работали, - указав на Андрей, Мирон продолжил. - Были исполнители и даже был отдел дизайна. Если идти по пунктам: она устойчивая, с рост Лены, самого низкого из наших участников, - все покосились на низкорослую блондинку, она дружелюбно помахала рукой. – Все уровни соблюдены, причем покрашены на совесть, без каких-либо белых пигментов. Уложились в 9:40. Наши дизайнеры разукрасили башню в виде замка, сделав двери и окна. Другими словами мы не только выполнили поставленную задачу, а еще дополнили ее. Что говорит не только о командообрзовании, но еще и готовности к выполнению других задач и новых целей, предусмотренных не только в рамках компании, но и вне ее. Еще одна из ценностей компании – постоянное совершенствование, так же было приложено в создании этой башни. Причем наши действия были не сумбурными, а четко спланированными по шагам и по времени. Ждем от вас обратной связи, тренер.

            - А у чемпиона язык то подвешен, - подметил Андрей.

            Ольга помолчала. Обычно это упражнение все проваливали, либо сотрудники формально подходили к этому заданию, либо забывали выполнить один из пунктов, для кого-то подобные задания казались вообще детским садом. Однако, как поговаривали великие: в малых системах, кроется ключ к управлению большими.

            Другими словами, при выполнении этого упражнения можно было понять, как сотрудник будет вести себя в работе в дальнейшем. Отвечает ли он за свой результат, если ничего не делал, планирует ли он свои действия или спонтанно берется за работу, помогает ли он другим или просто стоит в стороне. Мини упражнение на 10 минут, которое вскрывает многих сотрудников.

            Ольга, не выражая никаких эмоций, лишь промолвила:

            - Это лучшая башня за всю мою тренерскую карьеру, - после эти слов аудитория зааплодировала.