Réveillée de bonne heure pour attaquer sa journée, Diana peine déjà à trouver l’énergie de sourire. Agenouillée devant les toilettes, elle frotte mécaniquement quand la voix sèche de la bénéficiaire claque derrière elle : " Vous n’êtes pas gracieuse ! C’est vraiment désagréable !" Diana serre la mâchoire. " Je nettoie les toilettes, madame. Je ne vais pas passer cinq minutes à sourire. Et je vous signale que je vous ai dit bonjour ce matin, à vous et à l’infirmière — elle, au moins, m’a répondu. Vous, ni bonjour ni au revoir, et ça depuis deux semaines. — Je vais appeler votre bureau ! C’est impossible de trouver des gens qualifiés !" Diana lève les yeux au ciel. Encore. Cette dame a déjà fait renvoyer deux collègues, sous des prétextes à peine déguisés : trop grosse, trop noire. Le

