Gestão da Qualidade

ISO 9001:2015

“A adoção de um sistema da qualidade é uma decisão estratégica de uma organização que pode melhorar e ajudar no seu desempenho global e proporcionar uma base sólida para iniciativas de desenvolvimento sustentável.”

Esta é uma pequena definição da grande porção de definições que podemos dar ao falar desta norma. No caso esta é a que se encontra na própria norma na sua introdução capítulo 0.1 Generalidades.

O que me atrai nesta norma é a sua constituição por partes assim como em muitas outras que, após a criação do anexo SL permitiu requisitos comuns a diferentes normas uniformizar os conceitos do SG.

Ora para quem não sabe SG, significa “sistema de gestão” e SGQ, significa “sistema de gestão da qualidade”. Estes serão importantes acrónimos a manter na vossa massa cinzenta durante esta história. São para mim palavras do dia-a-dia já, mas no nosso caso apenas um hobbie de leitura.

Voltando ao foco principal, porque ISO 9001 e não outra? Esta norma possui a abordagem por processos, incorporando um ciclo muito importante o PDCA, o qual já explicarei, e o pensamento baseado em risco. O meu olho aqui vê nada mais que uma forma de construir um relacionamento, na verdade, uma forma de pormos à prova um. Sendo sincera nunca pensei que seguir algo ligado a processos e legislação me fizesse pensar na vida de forma tão profunda, mas a verdade é esta. Quanto mais estudo a norma, mais ela me parece um manual para o processo amoroso.

O PDCA é uma ferramenta de ajuda à implementação da norma e a melhoria contínua, as suas letras traduzem-se por P-planear, D - executar, C-checar e A-atuar, o acrónimo em si vem do inglês, plan,do,check and act.

A minha cabeça cheia de fantasia começou a olhar para isto com uma forma de avaliação, sendo um dos pontos checar uma parte dela. Primeiro há que planear o que queremos fazer, após isso pôr a prova, verificar se o que se planeou tem erros ou não, e caso os tiver deve atuar sobre os mesmo voltando a planear a sua correção.

Eu sei que é maçador, mas qualidade é assim, na gestão a que fazer ações corretivas e não simplesmente corrigir. Sim, a ação corretiva é diferente de corrigir, mas não vos vou maçar com isso agora, neste momento quero apenas que entendam o porquê de associar uma norma à vida social.

Talvez fosse mais fácil estar num relacionamento se seguíssemos uma norma, ou apenas deixar a vida correr que nem um rio no seu ciclo natural?!