Voltei pra mesa. Cronômetro na tela: 2h e 10 min até o prazo. Dividi o tempo como quem corta carne:
SLA (55 min): cláusulas em bloco, sem frufru.
Perguntas do Sérgio (25 min): vão na jugular.
Revisão TechNorte (40 min): caça vício, troca verbo, limpa gordura.
Respiro (10 min): imprimir, grampear, revisar formatação.
Comecei pelo SLA. Abri a versão de ontem, limpei como quem varre a sala antes de receber visita:
1. Objeto
2. Definições (grave, severidade, janela de manutenção)
3. Níveis de Serviço (contingência em 2h, normalização em 8h)
4. Multas (degraus: 3k → 5k → 10k ou 2% → 3,5% → 5% com teto)
5. Bônus (seis meses sem incidente = redução da multa do degrau 2)
6. Auditoria e Log (acesso amostral trimestral)
7. Cronograma e Relatórios (mensal sem auditoria; trimestral com)
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