The Joke Of D

SHL

Sự hài lòng ban đầu được định nghĩa bởi Locke (1976) trong bối cảnh hoạt động của công việc là “một trạng thái cảm xúc vui vẻ hoặc tích cực từ việc đánh giá công việc của một người." Định nghĩa này đã được mở rộng bởi Oliver (1980) trong bối cảnh tiêu dùng là “Kết quả của trạng thái tâm lý khi những kỳ vọng không xác định xung quanh cảm xúc được kết hợp với cảm xúc trước của người tiêu dùng về trải nghiệm tiêu dùng”.

Cả hai định nghĩa này nhấn mạnh một trạng thái tâm lý hoặc tình cảm liên quan và kết quả từ một đánh giá nhận thức về sự khác biệt mong đợi hiệu quả (xác nhận). Kỳ vọng thấp hơn và/ hoặc hiệu quả cao hơn dẫn đến xác nhận lớn hơn, điều này sẽ ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng và ý định tiếp tục. Việc đảo ngược gây ra sự không xác nhận, không hài lòng, và ý định gián đoạn.

Theo các nghiên cứu trước, sự hài lòng của sinh viên là một trong những nhân tố tiền đề nổi bật có tác động tích cực đến ý định tiếp tục tham gia một nền tảng học tập trực tuyến (Alraimi. Ze, & Ciganes 2015. Bhattacherjee, 2001, Limaycm & Cheung, 2008. Shias & L., 2013). Theo Guo, Xiao, Van Toorn, Lai, & Sco, 2016, sự hài lòng của sinh viên được biểu thị bởi mức độ mà những mong đợi của sinh viêm về người giảng dạy, về môn học và phương thức hay phương pháp học đã đạt được trong suốt hoạt động học tập của mình. Trong một môi trường nhất định, sự hài lòng của sinh viên được thể hiện thông qua 3 nhân tố thành phần chính, bao gồm: sự hài lòng với kết quả học tập, sự hài lòng với quá trình học tập và thái độ học tập tích cực của sinh viên. Nhiều nghiên cứu trong và ngoài nước cho rằng sự hài lòng của sinh viên có thể được coi là một thước đo đáng tin cậy trong việc đánh giá chất lượng của khóa học nói riêng và chất lượng chương trình giáo dục - đào tạo nói chung. Chất lượng đào tạo luôn là vấn đề quan trọng và được các trường Đại học hiện nay đặc biệt quan tâm, khi mà Bộ Giáo dục và Đào tạo đã khẳng định việc đổi mới quản lý giáo dục đại học là bước đột phá để tạo sự đổi mới toàn diện giáo dục Đại học

Với sự tiến bộ của công nghệ, loại bỏ vị thế độc quyền, cung cấp các dịch vụ khác nhau từ các trường đại học khác nhau dẫn đến mức độ cạnh tranh ngày càng tăng buộc các trường đại học phải thay đổi chính sách của họ từ định hướng cho sản phẩm dịch vụ sang lấy học viên làm định hướng. Mặt khác, học viên là một trong những yếu tố quan trọng nhất có tinh hưởng đến sự thành công của các trường đại học vì thế nhà trường luôn tìm kiếm các nhà cung cấp cung cấp dịch vụ tốt hơn. Do sự tồn tại của nhiều nhà cung cấp dịch vụ nghiên cứu và giáo dục với chất lượng tương cạnh tranh, nên hầu hết các học viên có nhiều sự lựa chọn về dịch vụ mà họ mong muốn sử dụng. Trong môi trường cạnh tranh và sự không chắc chắn về tương lai, vấn đề về sự hài lòng của học viên, cải mà đảm bảo sự sống còn của các trường đại học có tầm quan trọng hết sức đặc biệt.