12
1519 Words
" يجب أن تظل قادرًا على التفكير مليًا واكتشاف ذلك . إنه حل بسيط . هل حصلت على هذا القلم والورقة؟ "
" نعم . "
" لقد مررنا هذه الليلة الماضية ، لكنني سأعود إليها مرة أخرى . انتبه إلى كل كلمة أقولها لأنني سأكون دقيقًا . إذا كان التأمين وخدمة العملاء معطلين ، فإن المطالبات تكون كذلك . نفس النظام . لن يتمكن الضبطون من مواكبة هذا الحجم . نحن أيضا نسخ احتياطي . قم بتوجيه جميع مكالمات المطالبات الجديدة إلى خدمة العملاء . وزع أوراق المطالبات اليدوية . من السهل تعبئتها . فقط أجب على الأسئلة واملأ الفراغات . دارلين لديها نسخة . قم بإزالة جميع وكلاء القلم من الهواتف واطلب منهم عمل نسخ ومسح أوراق المطالبات وإرسالها بالبريد الإلكتروني إلى الضبطين قبل نهاية اليوم . الصفر تماما ، والاستماع لي ليزا ، الصفر وكلاء الثور القلم وأن يكون على الهواتف . مواكبة حتى الآن؟ "
" نعم . " كنت أسمع صوتها يتنفس بصعوبة . لم أهتم . لم أصدق أنني كنت مضطرًا لشرح هذه الأشياء الأساسية اللعينة لها . يجب أن تعرف هذا .
" حسنًا ، لنتعامل مع الفواتير الآن . فريق المساعدة والمحاسبة والاحتفاظ على الطريق قادر على شحن البطاقات . يجب أن تعلم بالفعل أنها لا تعمل على. تحويل لهم للدفع . سأرسل بريدًا إلكترونيًا جماعيًا . تعمل الفروع على أيضًا ، ولكن لا يزال بإمكانك إرسال العملاء إلى هناك إذا كانوا يريدون الدفع يدويًا أو نقدًا . ما زلت مواكبة؟ "
على محمل الجد ، شيء أساسي آخر سخيف . هل قسمنا لا يقضي كل يوم في تحويل المكالمات؟ لماذا بحق الجحيم أنا مضطر حتى لشرح هذا لها؟ كنت أعرف ليزا . كنت قد روّجت لها . يمكنها القيام بهذه المهمة ، لكنها تجمدت هذا الصباح . لم يكن هناك تفسير اخر .
" نعم ، سيلين . مسكتك " .
" اجمع كبار الوكلاء ، أي شخص يعمل مع الشركة لمدة تزيد عن خمس سنوات ، واطلب اجتماعًا طارئًا . اطلب منهم جميعًا تشغيل نظام القديم للمحطة الطرفية لجميع تعديلات السياسة وتوجيه جميع مكالمات تعديل التأمين إليهم . سأرسل إليك رمز مفتاحي عبر البريد الإلكتروني حتى تتمكن من تجاوز تعديلات السياسة والموافقة عليها في أقرب وقت ممكن . هذه صفقة ضخمة يا ليزا . لا تسيء استخدام هذه القوة . أنا أمنحك الإذن لإجراء هذه الموافقات نيابة عني . تأكد من أنها كلها صحيحة قبل الموافقة عليها " .
تمنيت لو اتصلت بي قبل ثلاث ساعات وسألتني عن هذا بنفسها . كنت سأعطيها رمز المفتاح الخاص بي . كان من الواضح الشيء الذي يجب القيام به . لكن حقيقة الأمر لم تكن واضحة لها على الإطلاق . لقد بدأت في التساؤل عن نوع الجحيم الذي يظهره سيرك ح*****ت المزرعة الذي وظفته .
" فهمتك . "
" لا أريد أن يجلس باقي وكلاء التأمين على عاتقهم . اطلب منهم التعامل مع التحويلات والرد على كل مكالمة . تأكد من أنهم يتحملون بعض العبء على مكالمات المطالبات هذه . تتم معالجة المطالبات على الفور ، ولا توجد عمليات رد اتصال . اعرض عمليات رد الاتصال في خدمة العملاء والتأمين حيث يمكنك وتأكد من إعادة كل من هذه المكالمات قبل نهاية يوم العمل . لا خصومات ، فقط اعتذر . سوف أتعامل مع هؤلاء بنفسي . أعلم أنه سيكون لدي شكاوى ، فقم بتسجيلها واتركها على مكتبي . امنح فترة تحول من ثلاثة إلى خمسة أيام عمل . إذا كانت هناك أي شكاوى تتعلق بإلغاء السياسة ، فامنح هذه الأسبقية وامنحها ثمانية وأربعين ساعة تحول . بعض هذه الإلغاءات ستكون متعلقة بسجلات السائقين أو عمليات تفتيش المنزل الفاشلة . فقط احصل على هؤلاء للاكتتاب . سأرسل بريدًا إلكترونيًا إلى ديفيد لإخباره بما يمكن توقعه " .
" تمام . أي شيء آخر؟ "
" اتصل بت**اس ونيو م**يكو . لديهم بعض الوكلاء المرخصين لخدمة حاملي وثائق التأمين في كاليفورنيا كل عطلة نهاية أسبوع أخرى . تحدث إلى مديري الموقع . اسأل عما إذا كان بإمكانهم إقراضنا بعضًا من هؤلاء الوكلاء ، ولكن قد تكون إجابتهم لا إذا كان حجمهم مرتفعًا جدًا . هذا جيد أيضًا . تستحق المحاولة . سأرسل لهم بريدًا إلكترونيًا لإطلاعهم على السرعة ، لكنني لا أعرف عدد المرات التي يفحصون فيها رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم ، لذا اتصل بهم . سيكون لدى دارلين أعدادهم " .
لم تكن لتعرف هذا . كنت سأكون قادرة على إخبارها إذا كانت قد اتصلت بي قبل ثلاث ساعات سخيف .
" اتصل بت**اس ونيو م**يكو . فهمتك . "
" هل أحتاج إلى النزول إلى هناك؟ "
قالت على الفور : " لا ، لا " . ربما كنت سأجعل حياتهم جحيمًا حيًا شخصيًا .
" حسنًا ، آخر القليل من الأشياء . توقف عن الاتصال بقسم تكنولوجيا المعلومات ، فهم لا يفهمون معنى كلمة " موجه " . ثلاث ساعات معلقة ، يا يسوع المسيح . أرسل مشرفًا إلى هناك للتعامل مع هذا شخصيًا . والمندوب ، ليزا . لا تفعل كل هذا بنفسك . اكتشف المهمة الأنسب لأي مشرف . أريدك على تلك الموافقات على التعديل من خلال. لن أكرر أيًا من هذا ، لذا اسحب تسجيل هذه المكالمة بعد تعيين المهام للتأكد من أنك لم تفوت أي شيء " .
" لا أعتقد أن لدينا عددًا كافيًا من العملاء على الأرض للتعامل مع هذا الحجم . لقد تم نسخنا احتياطيًا لساعات " .
الشيء الوحيد المفيد الذي يخرج من فمها . فقط واحد .
" نعم انت محق . احصل على وكلاء مكالمات جدولة الذين عملوا أقل من ستة أيام في الثمانية الأخيرة لمعرفة ما إذا كانوا سيحصلون على وردية . يجب أن يكون هناك أيضًا عدد قليل من وكلاء خدمة العملاء في فئات الترخيص الخاصة بالتأمين . اسحبهم للخارج لليوم واحصل عليهم على خطوط خدمة العملاء . سأفوض العمل الإضافي . اثنتا عشرة ساعة إجمالاً لمن يريد البقاء . هذا هو الوقت والنصف . تجاهل جميع إعفاءات الوجبات اليوم . تأكد من أن كل شخص يأخذ فترات راحة وأن يحافظ على وجبات الغداء في حدود خمس ساعات . هناك الكثير من الوكلاء لمواكبة ذلك . اتصل بكل مشرف خارج . اتصل في المساء في وقت مبكر .
أنت مسؤول بالكامل عن وكلائك . إذا تعرضت لغرامة مخالفة لقانون العمل ، فسأحمل كل واحد منكم المسؤولية الشخصية . وطلب بيتزا للقسم . ضعه على بطاقة الشركة . لا أريدهم أن يأكلوا على مكاتبهم بين المكالمات . اجعلهم يأخذون وجبات غداءهم من على الأرض " .
" لا أريد أن يجلس باقي وكلاء التأمين على عاتقهم . اطلب منهم التعامل مع التحويلات والرد على كل مكالمة . تأكد من أنهم يتحملون بعض العبء على مكالمات المطالبات هذه . تتم معالجة المطالبات على الفور ، ولا توجد عمليات رد اتصال . اعرض عمليات رد الاتصال في خدمة العملاء والتأمين حيث يمكنك وتأكد من إعادة كل من هذه المكالمات قبل نهاية يوم العمل . لا خصومات ، فقط اعتذر .
سوف أتعامل مع هؤلاء بنفسي . أعلم أنه سيكون لدي شكاوى ، فقم بتسجيلها واتركها على مكتبي . امنح فترة تحول من ثلاثة إلى خمسة أيام عمل . إذا كانت هناك أي شكاوى تتعلق بإلغاء السياسة ، فامنح هذه الأسبقية وامنحها ثمانية وأربعين ساعة تحول . بعض هذه الإلغاءات ستكون متعلقة بسجلات السائقين أو عمليات تفتيش المنزل الفاشلة . فقط احصل على هؤلاء للاكتتاب . سأرسل بريدًا إلكترونيًا إلى ديفيد لإخباره بما يمكن توقعه " .
" تمام . أي شيء آخر؟ "
" اتصل بت**اس ونيو م**يكو . لديهم بعض الوكلاء المرخصين لخدمة حاملي وثائق التأمين في كاليفورنيا كل عطلة نهاية أسبوع أخرى . تحدث إلى مديري الموقع . اسأل عما إذا كان بإمكانهم إقراضنا بعضًا من هؤلاء الوكلاء ، ولكن قد تكون إجابتهم لا إذا كان حجمهم مرتفعًا جدًا . هذا جيد أيضًا . تستحق المحاولة . سأرسل لهم بريدًا إلكترونيًا لإطلاعهم على السرعة ، لكنني لا أعرف عدد المرات التي يفحصون فيها رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم ، لذا اتصل بهم . سيكون لدى دارلين أعدادهم " .
لم تكن لتعرف هذا . كنت سأكون قادرة على إخبارها إذا كانت قد اتصلت بي قبل ثلاث ساعات سخيف .
" اتصل بت**اس ونيو م**يكو . فهمتك . "
" هل أحتاج إلى النزول إلى هناك؟ "
قالت على الفور : " لا ، لا " . ربما كنت سأجعل حياتهم جحيمًا حيًا شخصيًا .
" حسنًا ، آخر القليل من الأشياء . توقف عن الاتصال بقسم تكنولوجيا المعلومات ، فهم لا يفهمون معنى كلمة " موجه " . ثلاث ساعات معلقة ، يا يسوع المسيح . أرسل مشرفًا إلى هناك للتعامل مع هذا شخصيًا . والمندوب ، ليزا . لا تفعل كل هذا بنفسك . اكتشف المهمة الأنسب لأي مشرف . أريدك على تلك الموافقات على التعديل من خلال . لن أكرر أيًا من هذا ، لذا اسحب تسجيل هذه المكالمة بعد تعيين المهام للتأكد من أنك لم تفوت أي شيء " .
" لا أعتقد أن لدينا عددًا كافيًا من العملاء على الأرض للتعامل مع هذا الحجم . لقد تم نسخنا احتياطيًا لساعات " .
الشيء الوحيد المفيد الذي يخرج من فمها . فقط واحد .
" نعم انت محق . احصل على وكلاء مكالمات جدولة الذين عملوا أقل من ستة أيام في الثمانية الأخيرة لمعرفة ما إذا كانوا سيحصلون على وردية . يجب أن يكون هناك أيضًا عدد قليل من وكلاء خدمة العملاء في فئات الترخيص الخاصة بالتأمين . اسحبهم للخارج لليوم واحصل عليهم على خطوط خدمة العملاء . سأفوض العمل الإضافي . اثنتا عشرة ساعة إجمالاً لمن يريد البقاء . هذا هو الوقت والنصف .
- Writer
- chap_listContents
- likeADD