11
1492 Words
" أنا جائع جدًا لأجادل معك . سأعيدك . ربما مثل هدية عيد الميلاد باهظة الثمن بشكل يبعث على السخرية " .
" سأنفصل عنك قبل عيد الميلاد وسنعود معًا بعد العام الجديد . "
" اخرج . "
قال بابتسامة : " سأعود حالاً " . " يجب أن يكون وعاء بوريتو بالرغم من ذلك . لا بوريتو . "
" إجمالي . لا أريد سلطة " .
" إنه نفس الشيء بدون التورتيلا . "
" أريد التورتيلا . "
" سأطلب التورتيلا على الجانب بعد ذلك . "
" لا أرى كيف يحدث هذا فرقًا . "
" قد يكون . أرسل لي طلبك برسالة نصية " .
أرز كزبرة بيضاء ، فاصوليا سوداء ، شريحة لحم ، صلصة ذرة ، كريمة حامضة ، صلصة حارة ، جبنة ، خس ، والمزيد من الجاك الإضافي . أمر بسيط إذا لم يكن لحقيقة أنها ستكون سلطة لعنة . لقد قمت بإرسال كل ذلك إليه ، بما في ذلك الجزء المتعلق بكونها سلطة لعينة .
لم يرد . الأ**ق .
كان يدخل ويخرج من هناك خلال عشر دقائق . أعتقد أنه ليس هناك استعجال في هذا الصباح الباكر . سأعطيك تخمينًا واحدًا لما أحضره لتناول مشروب لأنني أعلم أنك ستحتاج فقط إلى واحد :
ماء .
" عليك فقط إطعامي مرة أخرى في غضون ساعات قليلة . السلطات لا تملأني " .
" لذا سأطعمك مرة أخرى في غضون ساعتين . تناول وعاء البوريتو . لا أريد أن آكل بمفردي " .
خرجت من الغطاء وحاولت أن أبدو منزعجًا أكثر مما كنت عليه بالفعل . لم تكن سلطة سيئة لأنها كانت حرفياً كل ما حصلت عليه في البوريتو . وقد أحضر لي التورتيلا على الجانب كما وعد .
" هل عليك أن تسجل في عملك؟ أعلم أن اليوم ربما كان يوم عمل بالنسبة لك . آسف لمنعك من ذلك " .
" انه بخير . لم آخذ يومًا شخصيًا لفترة طويلة . سأقوم فقط بالتحقق من إحصائيات المكالمات والإجابة على بعض رسائل البريد الإلكتروني إذا اضطررت لذلك ، ولكن بخلاف ذلك ، يجب أن يتمكن المشرفون من الاحتفاظ بالأشياء لمدة يوم واحد .
" احصائيات الاتصال؟ لمركز الاتصال؟ "
" نعم . أتحقق من الإحصائيات عن بعد . إنهم يتجاوزون أوقات الانتظار والتحويلات والعمل بعد المكالمة وأشياء من هذا القبيل . هناك حصة لكل ذلك . أراقبه عن كثب لأنه أهم جانب في وظائفنا ، ويحتل المرتبة الثانية بعد خدمة العملاء بالطبع . أحتفظ بالعديد من المشرفين ، ربما أكثر مما ينبغي ، حتى أتمكن من تقسيم الوكلاء إلى فرق أصغر لتعزيز الكفاءة . يحصلون على الكثير من المساعدة والتوجيهات الشخصية من المشرفين عليهم بهذه الطريقة " .
" بدأت أرى أي نوع من الرؤساء أنت . "
" نعم ، لئيم . "
قال " هذا هو الشيء المفضل لدي فيك " . شاركنا ابتسامة .
كنت أقوم بتسجيل الدخول عن بُعد عبر هاتفي ، وأقلب أذونات الهراء حتى عثرت على إحصائيات المكالمة .
" ماذا بحق الجحيم؟ " لقد أسقطت شوكة بلدي .
" ماذا او ما؟ هل انت بخير؟ " سأل ويس وهو جالس .
" أوقات الانتظار حتى السقف اللعين . أحتاج إلى الاتصال ومعرفة ما يجري بحق الجحيم . هل تمانع؟ "
" لا . يجب أن يكون هذا مسليًا " .
كانت احتمالات وجود المشرفين في مكاتبهم منخفضة للغاية . كنت أعلم أنهم ربما كانوا يركضون في الأرجاء يفقدون عقولهم اللعينة ، على أمل أن أكون على وشك الدخول عبر الأبواب . اتصلت بخط القسم الرئيسي للسكرتير . كانت عادة على مكتبها - كانت تلك وظيفتها اللعينة .
" هذه دارلين . "
" سأقتلك . "
" سيلين؟ "
" لماذا لم تتصل بي؟ "
" أم - "
" كنت تعلم أنني سأكتشف ذلك في النهاية . "
" قالوا لي ألا أخبرك . "
" من قال لك؟ "
" المشرفون " .
" ليس لديهم السلطة لفعل ذلك . "
" لم أكن أعرف . "
" نعم أنت فعلت . الآن أحضر لي مشرفًا قبل أن أنزل هناك وأطردك " .
" في الحال . "
لم أكن حتى عناء التقاط شوكة بلدي مرة أخرى . لقد فقدت شهيتي تمامًا . لماذا بحق الجحيم ستكون أوقات التعليق أقل بخمس مرات من الهدف؟ هذا لا معنى له . نادرا ما ذهبنا إلى ما دون الهدف . أسوأ ما كنا على الإطلاق كان ستة بالمائة أقل من الهدف . كان هذا خمسمائة بالمائة في السلبيات . كان هذا كابوسًا سخيفًا . كان هناك الكثير من الاحتياطات ، والعديد من الإجراءات والأبواب الخلفية لمنع كل هذا . كيف كان من الممكن أن تفسد هذا بشكل سيء في غضون ثلاث ساعات من الافتتاح؟
قال ويس وهو يخرجني من أفكاري " لن أتغلب أبدًا على مدى جاذبيتك عندما تفعل ذلك " .
" يجب أن تسد أذنيك . لن ترغب في سماع هذا . سوف يغير تصورك الكامل عني " .
قال مبتسما : " إنك تتصرف كما لو أنني لم أر قط تجرد موظفًا إنسانيته من قبل " . الله احبه .
كنت أستمع إلى الموسيقى المعلقة لفترة طويلة لدرجة أنني سمعتها بالفعل تتكرر أربع مرات . كان فقط يزعجني . كنت أفكر في القيادة هناك والانفجار من خلال الأبواب مرتديًا سراويل ويس وقميصًا كبيرًا . إنهم يعتقدون بالفعل أنني مجنون على أي حال .
" هذا هو بول . "
سخيف بجدية؟ . بول لا يعرف القرف عن القرف . لن يعرف كيف يتعامل مع هذا .
" ليس أنت ، بول . أحضر لي شخصًا آخر " .
" يمكنني التعامل مع هذا ، سيلين . أخبرني ماذا علي أن أفعل . "
" لا ، لا يمكنك ذلك . أحضر لي ليزا " .
" عليه . "
" ومن الأفضل ألا أسمع هذه الموسيقى المزعجة لأكثر من ثلاث دقائق . "
" سأحضر ليزا . "
كان ويس يستمتع بهذا كثيرًا . حتى أنه وضع شوكة ليعطي كل اهتمامه للانهيار الذي أصابني .
قال : " أشعر أنني يجب أن أحصل على بعض الفشار من أجل هذا " . " هذا هو الشيء الأكثر تسلية الذي شاهدته منذ وقت طويل . "
" سعيد لسماع أن نهاية مسيرتي تسليك كثيرًا . "
" هذا لن ينهي حياتك المهنية . "
" لا ، ولكن علي أن أجيب عنها . إنه خطأي لقد روّجت لأغ*ياء سخيفين " .
" أنا متأكد من أنهم ليسوا أغ*ياء . ربما يكون مجرد شيء معقد لا يعرفون كيفية التعامل معه " .
" كان بإمكاني أن أغفر ذلك لو اتصلوا بي للتو . كانت هذه الإحصائيات في انخفاض حاد خلال الساعات الثلاث الماضية " .
" أوه ، إذن أطلقهم بالتأكيد . أطلق النار عليهم جميعًا " .
كانت ضحكاتي جافة وجافة ، لكنها كانت لا تزال ضحكة .
أخرج ويس سلطتي من حضني وقلبها إلى التورتيلا بعناية فائقة ، وأصابعه تمسك الجوانب وتلفها .
" ماذا تفعل؟ "
" صنع لك بوريتو لتجعلك تشعر بتحسن . "
كان هذا عن ألطف شيء قام به أي شخص من أجلي . كل ما فعله هو تحويل سلطتي إلى بوريتو ، لكن الشعور كان يعني الكثير بالنسبة لي . كنت معتادًا على مشاعري في حالات مثل هذه . كانت دائما المشاعر السيئة ، تلك المشاعر التي يتحكم فيها التعاسة والمرارة . لقد كان الشخص الذي أحتاجه لأكون ناجحًا في وظيفتي . كان علي أن أكون قاسيا . لكن كان عليّ أيضًا أن أضحي كثيرًا .
مثل إنسانيتي .
لكن هنا كان ويس ، أعاد لي إنسانيتي في بوريتو . كان يستطيع أن يقول أنني تأثرت . يمشط خدي بإبهامه . كانت لفتة لم أفهمها من قبل . لماذا فعل الناس ذلك؟ لكنني كنت أفهمها الآن . كان بريئا . حنونة . مثل مجرد لمسة صغيرة لا تزال أكثر من كافية .
" هذه ليزا . "
قلت : " يجب أن أطردك " ، نسيت كل شيء عن الإنسانية ثانيًا سمعت صوتها . وقالت إنها كانت مسؤولة عن هذا . يا يسوع المسيح ، من الأفضل أن يكون لديها تفسير جيد .
" انا اسف جدا . لقد كنت أتعامل مع هذا طوال الصباح " .
" كان يجدر بك ان تكلمني . "
" أنت لا تأخذ أي إجازة . لم أرغب في الاتصال بك وأزعجك " .
" عدم الاتصال بي يزعجني . أخبرني ما الذي يحدث . "
" البوابة معطلة مرة أخرى . خدمة العملاء وأنظمة التأمين متوقفة تمامًا " .
" رائعة . ماذا تفعل لتصحيح ذلك؟ "
" أنا في انتظار قسم تكنولوجيا المعلومات . إنهم يعملون عليها " .
" وماذا يحدث لجميع المكالمات؟ "
" إنهم معلقون " .
" يسوع يضاجع المسيح ، ليزا . ستدفعنا إلى الأرض . أنت كبير مشرفي . نحن لا ندفع لك مقابل الجلوس على مؤخرتك في انتظار تكنولوجيا المعلومات للحفاظ على عمل القسم في كل مرة تتعطل البوابة . نحن فقط ذهبت أكثر من هذا ليلة أخرى . ماذا اصابك بحق الجحيم؟ "
آه ، هناك يذهب أعصابي . أنا معروف باسم سيدة التنين لسبب ما .
" لم أكن أعرف ماذا أفعل غير ذلك . "
" لقد دربتك على هذا . يجب أن تعرف بالضبط ما يجب القيام به . احصل على قلم وورقة وقم بتدوين ذلك " .
" بورتال لم تكن معطلة بهذا الشكل من قبل . "
- Writer
