نساء من نساء (ريتا)

3

كانت المصاعد التي تؤدي إلى قسمي موجودة في غرفة الاستراحة . يا إلهي ، كان هذا أسوأ ما في الأمر . لم تكن مشاهدة حفنة من عملائي يبصقون قهوتهم في أكوابهم هي الطريقة التي أردت أن أبدأ بها صباحي . إذا كانوا المشرفين عليّ ، فربما كانوا قد أوقفوني للدردشة وأقول شيئًا عن مظهري ، لكن الوكلاء كانوا أطفالًا صغارًا بدون كرات على الإطلاق . كانوا يعلمون أنه لم يُسمح لهم بالتحدث معي إلا إذا تحدثت معهم - حسنًا ، لم يكن هذا صحيحًا حقًا . كنت سأساعد أيًا منهم إذا احتاجوا إليه ، لكنني لم أمانع في السماح لهم بالاعتقاد بخلاف ذلك . . . على الأقل لهذا الصباح .

لقد تركت حقيبتي ، وحقيبة الكمبيوتر المحمول ، ومعطفي الواقي من المطر ، ومظلي في مكتبي ، وقمت بفحص سريع لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي لمعرفة ما إذا كان هناك أي شيء يحتاج إلى اهتمام عاجل ، ولكن لحسن الحظ لم يحدث شيء بالفعل منذ الخامسة بالأمس . تمكنت ليزا من الاحتفاظ بها طوال الليل . خططت أن أعالجها لتناول العشاء في وقت ما .

أمسكت بجهاز اللاسلكي الخاص بي ، وبدأت في الإرسال للتحقق مما إذا كان جميع المشرفين المجدولين جاهزين لبدء يومهم ، ثم بدأوا مسيرتي .

رؤساء . تحول . في كل مكان .

ا****ة الجحيم .

قمت بتسجيل الوصول مع بعض الوكلاء الذين كنت أعرف أنهم يكافحون ، وقمت بتوجيههم من خلال بعض الاقتراحات لزيادة عدد الإحالات وتحسين إحصائيات مكالماتهم ، وتحققت من بعض العملاء المفضلين لدي الذين قمت بترقيتهم إلى مشاة أرضية . لقد قمت باختيار الوكلاء الذين يتمتعون بأكبر قدر من المعرفة والصفات القيادية ليتمكنوا من السير في طريقي عندما كان مشرفي قصيرًا . لقد حصلوا على عثرة صغيرة في الأجور وأبعدتهم عن الهواتف . لقد أحبوا ذلك ، وأنا أقدر لهم مساعدتهم . كانوا دائمًا من يدافعون عني بشغف ، قائلين إنني لم أكن سيدة التنين حقًا ، لقد أسيء فهمي فقط . ها ، فقط لو عرفوا .

مع ذلك ، لقد تأثرت بشكل مناسب (لسيدة التنين) كلما سمعت ما فعلوه . كنت أهيئهم لترقيتهم إلى مناصب مشرف عندما فتحوا أبوابهم . لقد رأيت عددًا قليلاً من مشرفي ينتقلون إلى أقسام أخرى على مر السنين . كان شعبي مطلوبًا للغاية . الاكتتاب أحب قطف الكرز من خلال فريق العمل الخاص بي . . كنت سأخبرهم أن يفسدوا الأمر إذا لم يكن ذلك بسبب حقيقة أنه كان يعزز وظائف فريق العمل لدي . أردت فقط الأفضل لهم .

بدأ اليوم في تمام الساعة السابعة صباحا . بدأت الهواتف في الرنين ، وبدأت في التحقق من جميع المشرفين في مقصوراتهم . فقط روتيني الصباحي المعتاد . شعرت وكأنني في منطقتي . كان لهذه الوظيفة طريقة لامتصاص الروح مني ، لكنني عشت هذه اللحظات . كان اليوم يبدأ على أكمل وجه ، وكان العملاء يعملون بجد ، وكانت السماء تمطر في الخارج (وهو ما أحببته) ، وكنت ذاهبًا لرؤية ويس الليلة . الكثير من الأفكار الجيدة . كنت آمل أن يستمر معي طوال اليوم .

 " مقدسة - لا يمكنني اللعن . أنا على الأرض . لكن مقدسة - آه . سيلين ، فتاة " ، قالت ريتا عندما استغلالها الزجاج أثار نافذة حجرة لها كما دخلت في خط لها من الرؤية .

 " لا تبدأ . "

 " أوه ، سأبدأ ثم سأنتهي أيضًا . أشعر بالسوء حيال كل رجل ومثليه في هذا المبنى بأكمله اليوم . أنت عزيزتي بعيد المنال " .

دحرجت عيني .

مشى آدي حاملاً صينية بها ثلاث حبات قهوة مثلجة . واحدة لنفسها وواحدة لريتا وواحدة لي . قهوة سي كريم سوداء . أنا أحب أدي سخيف .

 " شكرا " ، قلت بامتنان .

لا تسأل لماذا كنا نشرب القهوة المثلجة في الثامنة صباحًا في يوم ممطر . كانت هذه فقط الطريقة التي نعمل بها .

قال أدي بحسرة : " أنا لست في سباق القهوة اليوم ، الحمد لله " . " كان جورج موجودًا عندما يصل إلى هنا في الساعة العاشرة ، لكنني اعتقدت أنني سأحضر لنا بعضًا منه في الصباح . يعلم الله أننا بحاجة إليها . كادت حركة المرور تقتلني هذا الصباح " .

تمتمت ريتا : " أخبرني عنها " .

قال آدي ، " لذا ، " أعطاني مرة واحدة . " ابن عم غال غادوت الم**يكي في طور التجوال اليوم . "

 " اخرس . عد إلى مكتبك ، " قلت ، الدخول في وضع المدير . " استمع إلى مكالمات وكلائك هذا الصباح . سوف ينزعج المؤمن عليهم من حركة المرور أيضًا . توقع الكثير من مطالبات المطالبات . تأكد من مشاهدة حجم المكالمة . توقف عن توجيه المطالبات الجديدة عند العلامة وقم بالتوجيه إلى وكلاء المطالبات المدربين يدويًا لتخفيف بعض العبء عن أدوات تسوية المطالبات " .

 " لا يوجد عدد كافٍ من وكلاء المطالبات اليدوية هؤلاء . قالت ريتا .

 " أنا أعمل على إعداد فصل تدريبي آخر بعد أن يتناوب الموظفون الجدد على العمل . "

كان بول بن هو المصطلح الذي استخدمناه في مركز الاتصال الخاص بنا حيث تم تجميع العملاء المبتدئين الجدد . عادة ما يقضون شهرًا مع اثنين من المشرفين ذوي الخبرة العالية للإجابة على جميع الأسئلة وتوجيههم ليصبحوا وكلاء يعملون بكامل طاقتهم . يعتبر الشهر الأول من أكثر الأوقات صعوبة بالنسبة لموظف مركز اتصال جديد . إنها المرة الأولى التي يتعاملون فيها مع العملاء على الهواتف خارج نطاق التدريب . يمكنك عادة رؤيتهم وهم يتعرقون عند المشي بجوار قسمهم .

قال أدي : " الحمد لله " . " إن أوقات مطالباتنا معلقة هذه الأيام . سأذهب للتحقق مع وكلائي . ترى يا رفاق في وقت لاحق . "

لقد ارتشفت قهوتي أثناء قيامي بتسجيل الوصول مع المشرفين الأربعة الآخرين في وقت مبكر من الطيور . ليس من المستغرب أن عيونهم منتفخة أيضا .

قالت بيثاني وهي تخلع سماعة رأسها : " عليك أن تبدأ في فعل هذا كل يوم " . " أنت أفضل شيء دخلت إليه من خلال هذه الأبواب على الإطلاق . "

 " أنا أفكر في طردك . فى الحال . "

ضحكت .

 " متى ستتعلم كيف تقبل المجاملة؟ "

قلت ، وأنا أنظر إلى عملائها : " عندما تحصل على هذه الأرقام حيث أريدها " . كان البعض يحدق في وجهي وسرعان ما تجنب أعينهم .

كان أحدهم يتدحرج ، ويبدو أنه سيتبول في سرواله .

قال لكلينا : " صباح الخير " .

آه ، رالف . كنت أعرف هذا الطفل . لقد أثار إعجابي عندما أتقن صناعة السيارات بسرعة كبيرة لدرجة أنه ذهب إلى التدريب على المنزل ، والمراكب المائية ، والمظلة خلال الأشهر الثلاثة الأولى من اللعبة . تقريبا جيدة مثلي . تقريبيا .

 " ما الأمر يا رالف؟ " قالت بيثاني ، وأومأته إلى مقصورتها .

لقد شربت مشروبي ، وأنا أشاهد باهتمام خفيف . لم يكن لدي أي شيء آخر أفعله على الأرض الآن . كان بإمكاني فقط مراقبة أحداث الصباح لفترة قصيرة قبل العودة إلى مكتبي لمعالجة بعض التقارير .

قال رالف وهو ينظر إلي بعصبية وهو يتحدث إلى بيثاني : " أردت فقط التحقق مرة أخرى من شيء لم أتمكن من العثور عليه في دليل خط الإنتاج " . يا الله ، لقد أخافت الجميع .

قالت : " أطلقوا النار " .

 " لذا يتم التغاضي عن أول نقطة قياسية للسائق بعد مدرسة المرور وتقوم بإزالتها ، أليس كذلك؟ وكأننا لا نستطيع حتى رؤيته في سجلهم؟ "

 " نعم . "

وتابع : " لكن الأمر الثاني ليس كذلك " . " كيف يمكنني التأكد من أنها ثانية؟ هل أحسبها كما لو كانت الأولى؟ "

قلت ، " نعم " . " دعني أرى السجل . سأوضح لك كيفية التعرف على النقطة الأولى المعفاة من مدرسة المرور وماذا تفعل إذا كانت ثانية " .

تابعت رالف عائداً إلى مكتبه .

 " هل لد*ك المؤمن عليه معلقة؟ "

قال : " نعم " .

 " ما هي مدة الانتظار حتى الآن؟ "

قال " خمس دقائق " . " كنت أبحث عن الجواب . "

 " حسنًا ، تذكر تسجيل الوصول مرة كل ثلاث دقائق ونصف لتجنب تجاوز وقت الانتظار . تحقق الآن وأعده في الانتظار " .

سجل رالف مع المؤمن له ، وأكد لهم أنه كان يعمل على ذلك ، وقام بسحب سجل السائق لكي أنظر إليه .

قلت " حسنًا " ، مشيرةً إلى النقطة القياسية للسائق . " هذا واحد من أجل السرعة ، أليس كذلك؟ "

 " نعم . "

 " كيف علمت أن هذه كانت النقطة الثانية؟ "

قال لي المؤمن . كان يتصل لمعرفة ما إذا كان سيؤثر على أسعاره " .

أسقطت فنجان قهوتي الفارغ في سلة المهملات وألقيت نظرة فاحصة .

 " هذه هي الطريقة الوحيدة التي سنعرف بها . قلت : " إذا أخبرونا بأنفسهم " .

" سيظهر الثاني دائمًا على أنه الأول ، كما لو أن الأول لم يحدث أبدًا . حتى لو أخبرنا المؤمن عليهم أن لديهم أولًا ، فلن نفرض رسومًا عليهم لأنه ليس في السجل ، لا يمكننا تحصيل رسوم منه .

عليك أن تتعامل مع الثانية كما لو كانت الأولى . أي بعد ذلك سيُحسب على أنه ثاني وثالث وهكذا . تصرف مثل الأول لم يحدث أبدًا لأنه ليس في سجله . لا تستبعد إدارة السيارات نقاطًا في تقاريرها بدءًا من الثانية ، بغض النظر عما إذا كان يذهب إلى مدرسة المرور مرة أخرى ، لذلك نبدأ في فرض الرسوم من هناك . لا يمكنك أن تنصحه بالذهاب إلى مدرسة المرور أم لا . هذا هو عمل القاضي . دعه يعرف أن الأسعار ستبقى كما هي حتى تجديد الوثيقة ، ولكن إذا قام بتغيير التأمين في هذه الأثناء ، فإن هذه الشركة من حقها في تحصيل الرسوم لأن تذكرة السرعة يمكن عرضها في سجله الآن .